Gorgias Preise 2026: Was kostet der Helpdesk für Shopify wirklich?

TL;DR: Gorgias kostet zwischen $10/Monat (Starter, 50 Tickets) und $900/Monat (Advanced, 5.000 Tickets). Der entscheidende Unterschied zu Zendesk und Freshdesk: Gorgias berechnet nach Ticket-Volumen, nicht nach Agents — unbegrenzte Agents in allen Plänen inklusive. Bis ca. 500 Tickets/Monat ist Gorgias für Shopify-Teams fast immer die günstigere Option. Danach wird es teuer.

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Wie Gorgias-Pricing funktioniert

Die meisten Helpdesks — Zendesk, Freshdesk, Help Scout — rechnen per Agent-Seat ab. Du hast 5 Support-Mitarbeiter? Du zahlst für 5 Lizenzen. Das klingt fair, bis dein Team wächst.

Gorgias macht es anders: Der Preis bestimmt sich nach der Anzahl der eingehenden Tickets pro Monat, nicht nach der Teamgröße. Ein Ticket ist jede eingehende Kundenanfrage — egal ob sie per E-Mail, Chat, Instagram-DM oder Facebook-Kommentar kommt. Jede neue Konversation zählt als ein Ticket.

Das hat konkrete Auswirkungen:

Vorteil für wachsende Teams: Ein Shopify-Shop mit 3 Support-Agents und 250 Tickets/Monat zahlt Gorgias Basic: $60/Monat. Zendesk Suite Team: 3 × $55 = $165/Monat. Freshdesk Growth: 3 × €18 = €54/Monat. Gorgias liegt hier preislich zwischen Freshdesk und Zendesk — aber mit deutlich tieferer Shopify-Integration als beide.

Risiko bei Volumen-Spitzen: Wenn du saisonale Spitzen hast (Black Friday, Weihnachten) und dein Ticket-Volumen kurzzeitig explodiert, zahlst du Overage-Gebühren. Bei Gorgias kosten Tickets über dem Plan-Limit $0,36/Ticket (Basic) bis $0,40/Ticket (Advanced). Wer im November regelmäßig das Dreifache seines normalen Volumens hat, sollte das in seine Kalkulation einrechnen — oder rechtzeitig in den nächsthöheren Plan wechseln.

Kein Setup-Zwang, kein Onboarding-Paket: Anders als einige Enterprise-Tools erzwingt Gorgias kein kostenpflichtiges Onboarding. Du kannst direkt loslegen.

Wir haben im Test mit einem eigenen Shopify-Teststore 250 Test-Tickets generiert und dabei absichtlich den Basic-Plan-Limit (300 Tickets) fast erreicht. Die Overage-Kalkulation im Dashboard ist transparent — du siehst in Echtzeit wie nah du am Limit bist und kannst manuell upgraden bevor Overages entstehen.

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Gorgias Plan-Vergleich im Detail

Für wen welcher Plan?

Starter ($10/Mo, ca. €9): Für Shops im Aufbau mit weniger als 50 Support-Anfragen im Monat. Ein Shop mit 20-30 Bestellungen täglich liegt typischerweise bei 30-50 Tickets/Monat — Starter reicht hier knapp. Sobald du über 40 Tickets/Monat kommst, ist das Upgrade auf Basic sinnvoll, da Starter auch bei Automatisierungen stark limitiert ist (nur 3 Makros).

Basic ($60/Mo, ca. €55): Der Sweet Spot für Shopify-Shops bis ca. 500 Bestellungen/Monat. 300 Tickets/Monat entsprechen ungefähr 300-500 monatlichen Shopify-Bestellungen (je nach Retourquote und Anfrage-Rate). Unbegrenzte Automatisierungen sind entscheidend: WISMO-Anfragen (“Wo ist meine Bestellung?”) lassen sich vollständig automatisieren — das spart realistisch 2-3 Stunden Arbeit pro Woche.

Pro ($360/Mo, ca. €330): Für Shops mit 1.000-3.000 Bestellungen/Monat. Der KI-Feature “AI Automate” ist der Hauptgrund für das Upgrade: Gorgias verspricht bis zu 40% Auto-Resolution-Rate — das bedeutet, fast die Hälfte aller Tickets beantwortet sich automatisch. Wir haben diese Zahl in der Praxis noch nicht validiert, aber selbst bei 20% Auto-Resolution rechtfertigt der Zeitgewinn bei 2.000 Tickets/Monat den Preisunterschied.

Advanced ($900/Mo, ca. €825): Für Shops mit ernsthaftem Support-Volumen. Der Voice-Kanal und AI Detect (automatische Prioritäts-Erkennung) sind die Kernunterschiede zu Pro. Shops auf diesem Level haben in der Regel dedizierte Support-Teams — hier ist der Dedicated Account Manager ein echter Mehrwert.

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Gorgias vs. Zendesk — Preisvergleich

Das ist die Frage die sich die meisten Shopify-Händler stellen. Die ehrliche Antwort: Es kommt auf dein Ticket-Volumen und deine Team-Größe an.

Szenario 1: Kleiner Shop (100 Tickets/Mo, 2 Agents)

Tool	Plan	Preis/Monat
Gorgias	Basic	$60 (~€55)
Zendesk	Suite Team (2 Agents)	$110 (~€100)
Freshdesk	Growth (2 Agents)	€36

Gorgias ist hier die teuerste Option nach Freshdesk — aber mit der tiefsten Shopify-Integration. Wenn du Shopify-Bestelldaten direkt im Ticket brauchst, zahlt sich Gorgias Basic aus.

Szenario 2: Mid-Size Shop (500 Tickets/Mo, 5 Agents)

Tool	Plan	Preis/Monat
Gorgias	Pro	$360 (~€330)
Zendesk	Suite Team (5 Agents)	$275 (~€250)
Freshdesk	Growth (5 Agents)	€90

Hier dreht sich das Verhältnis: Zendesk wird relativ günstiger, Gorgias teurer. Die Entscheidung hängt davon ab, wie viel die native Shopify-Integration wert ist — und ob du KI-Automatisierung brauchst.

Szenario 3: Großer Shop (2.000+ Tickets/Mo, 10 Agents)

Tool	Plan	Preis/Monat
Gorgias	Advanced	$900 (~€825)
Zendesk	Suite Growth (10 Agents)	~€550

Ab diesem Volumen ist Zendesk preislich attraktiver. Für Enterprise-Shops mit großen Teams lohnt es sich beide Angebote direkt zu vergleichen.

Fazit: Gorgias ist bis ca. 300-500 Tickets/Monat und bei kleinen bis mittleren Teams fast immer günstiger als Zendesk Suite. Ab Enterprise-Niveau wird Zendesk preislich attraktiver — außer du hast ein großes Team mit vielen Agents und wenig Ticket-Volumen.

Mehr Details: Gorgias vs. Zendesk Vergleich

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Gorgias vs. Freshdesk — Kostenvergleich

Freshdesk ist der häufigste Vergleichskandidat, weil Freshdesk einen dauerhaft kostenlosen Plan anbietet. Der Haken: Freshdesk Free hat keine native Shopify-Integration.

Freshdesk Free: Bis 10 Agents kostenlos, E-Mail + Chat, grundlegende Ticketverwaltung. Für Shops mit weniger als 50 Tickets/Monat eine echte Alternative zu Gorgias Starter.

Freshdesk Growth: €18/Agent/Monat. Bei 3 Agents: €54/Monat. Bei 5 Agents: €90/Monat.

Gorgias Basic: $60 flat — unbegrenzte Agents.

Das bedeutet: Sobald du mehr als 3-4 Agents hast und Shopify nutzt, ist Gorgias Basic preislich konkurrenzfähig mit Freshdesk Growth. Dazu kommt die native Shopify-Integration, die Freshdesk nicht mitbringt.

Empfehlung: Wenn du Shopify nutzt, weniger als 50 Tickets/Monat hast und kein Budget — Freshdesk Free als Einstieg. Sobald dein Ticket-Volumen oder dein Team wächst, ist der Wechsel zu Gorgias sinnvoll.

Mehr Details: Freshdesk Test 2026

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Add-ons und versteckte Kosten

Ticket-Overage: Das größte Kostenrisiko. Wenn du dein monatliches Ticket-Limit überschreitest:

• Basic: ~$0,36/Ticket über dem Limit
• Pro: ~$0,36/Ticket über dem Limit
• Advanced: ~$0,40/Ticket über dem Limit

Bei Black Friday mit z.B. 500 Extra-Tickets über dem Basic-Limit (300) entstehen ~$180 Overage-Kosten — teurer als ein einmaliger Upgrade auf den Pro-Plan ($360). Tipp: Im November rechtzeitig upgraden und im Januar wieder downgraden.

KI-Features: Im Starter und Basic nicht enthalten. AI Automate (automatische Ticket-Resolution) ist erst ab Pro verfügbar. Wenn KI ein Kaufgrund ist, brauchst du mindestens den Pro-Plan.

Voice-Kanal: Nur im Advanced-Plan verfügbar. Für Shops die Telefon-Support anbieten wollen, ist das ein Upgrade-Zwang.

Keine Setup-Gebühr, kein Pflicht-Onboarding: Gorgias kommuniziert Preise transparent — keine versteckten Gebühren im Test gefunden. Was du siehst ist was du zahlst.

Transparenz-Hinweis: Stand April 2026. Preise können sich ohne Vorankündigung ändern. Aktuelle Preise immer auf gorgias.com/pricing prüfen.

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Für wen lohnt sich Gorgias?

Gorgias lohnt sich wenn:

• Shopify als Shop-System (der native Vorteil entfällt bei anderen Plattformen)
• Mehr als 50 Tickets/Monat (bei weniger: Freshdesk Free ist ausreichend)
• Wachsendes Support-Team (unbegrenzte Agents wird schnell relevant)
• WISMO-Anfragen machen mehr als 30% des Ticket-Volumens aus (Automatisierung rechnet sich sofort)

Gorgias lohnt sich NICHT wenn:

• Weniger als 50 Tickets/Monat → Freshdesk Free oder Tidio Free
• Kein Shopify-Shop → fehlt der Kernvorteil der nativen Integration
• Mehr als 2.000 Tickets/Monat mit kleinem Budget → Zendesk oder Freshdesk evaluieren
• Enterprise-Anforderungen mit großem Team → ab 10+ Agents wird Zendesk preislich attraktiver

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Mehr zum Produkt: Gorgias im Detail-Test

Überblick aller Optionen: Helpdesk für Shopify im Vergleich

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FAQ — Gorgias Preise

Was kostet Gorgias pro Monat? Starter $10/Monat (50 Tickets), Basic $60/Monat (300 Tickets), Pro $360/Monat (2.000 Tickets), Advanced $900/Monat (5.000 Tickets), Enterprise auf Anfrage. Stand April 2026.

Hat Gorgias einen kostenlosen Plan? Nein. Es gibt eine 14-Tage-Testphase ohne Kreditkarte, aber keinen dauerhaft kostenlosen Plan. Für dauerhaft kostenlos: Freshdesk Free (bis 10 Agents, ohne native Shopify-Integration).

Wie viel kostet Gorgias für einen kleinen Shopify-Shop? Starter $10/Monat für bis zu 50 Tickets/Monat (ca. €9). Basic $60/Monat für bis zu 300 Tickets/Monat (ca. €55). Empfehlung ab 80-100 Tickets/Monat: Basic — wegen unbegrenzter Automatisierungen.

Ist Gorgias teurer als Zendesk? Abhängig von Team-Größe und Ticket-Volumen. Bis ca. 300-500 Tickets/Monat ist Gorgias für Teams ab 3 Agents meist günstiger als Zendesk Suite Team. Ab 2.000+ Tickets/Monat mit großem Team wird Zendesk preislich attraktiver.

Wie berechnet Gorgias Overage-Kosten? Tickets über dem monatlichen Plan-Limit kosten ca. $0,36-$0,40 pro Extra-Ticket. Das kann bei saisonalen Spitzen (Black Friday) teuer werden. Tipp: Rechtzeitig upgraden und nach der Saison wieder downgraden.

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Quellen: Gorgias Pricing (offizielle Preisseite, Stand April 2026) · Gorgias im Shopify App Store · Gorgias Changelog 2025/2026